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南航:用心守护每位旅客

2019-09-11 11:04 来源:本站整理

  随着中国民航局提出“真情服务”要求,全国各机场、航空公司积极行动,秉承“真心、热心、用心”的服务原则,想旅客之所想,急旅客之所急,一些感人的故事不断涌现。

  “孩子,我好多了,放心吧,真的感谢你们!”这是在8月12日CZ6272航班上,68岁的旅客樊女士对南航乘务长许赛说的话。

  8月12日,CZ6272航班从长沙起飞后约1个小时,许赛接到乘务员通知,说35排一位旅客正在悄悄掉眼泪。许赛来到旅客身边,看到她的手颤抖得厉害,随即低声询问:“阿姨,您怎么了?”

  原来,樊女士患有脑梗和脑部肿瘤。这次老人打算回哈尔滨住院治疗,携带的药品都在托运行李里。上飞机前,儿子告诉她,“有事就找空姐”。可她怕给别人添麻烦,所以感到不舒服后只要了一杯咖啡,希望缓解一下,结果越来越难受,呼吸也开始困难。

  “阿姨您别怕,有我在您身边,我会帮您的。”许赛说。

  许赛了解病情后立即通知乘务员报告机长,通过机上广播寻找医生,可惜无果。没办法,她只能半蹲在两排座椅的过道夹缝中,一方面观察病情发展,另一方面帮她喂水和按摩手部。就这样,樊女士慢慢睡着了。大约过了2个小时,樊女士睁开眼睛,发现许赛还在那个小小的夹缝中,半蹲半跪着帮她按摩。老人慢慢坐起来,抱住了许赛,泪水再次流了下来。

  随后,许赛通过机上设备联系地面提前安排好轮椅。23∶30,航班在哈尔滨机场落地。下飞机前,樊女士将表扬信塞到许赛手里,再一次向她表示感谢。

  无独有偶。8月7日,南航CZ6235武汉—银川航班起飞20分钟后,机上一名3岁左右的小旅客突发不适,乘务组马上广播寻找医生。幸运的是,一位湖北省妇幼保健院的医生恰巧在航班上。在她的大力帮助下,安全员与医生交替为小旅客实施心肺复苏。同时,机长决定紧急返航,降落在武汉机场,争分夺秒为小旅客争取救治时间。由于处置及时,小旅客的身体恢复了正常。

  事实上,每次返航不仅会对其他旅客的行程计划、航空公司航班运行编排产生影响,还需要空中抛油,造成较大的经济损失。但是,秉持生命至上原则,包括南航在内的大多数航空公司均在生命与经济效益之间作出了正确的选择,用真情守护每一位旅客。据不完全统计,2015年至2018年,南航航班每年因机上旅客突发疾病返航、备降约100起,平均每4天就有一起。

  2016年10月19日,从纽约飞往广州的南航CZ600航班为了及时将一名突发疾病的女乘客送医救治,紧急决定备降加拿大蒙特利尔机场。降落前,该航班在空中执行了58吨航空燃油抛洒作业,以减轻机身重量,确保飞机安全。这58吨燃油,相当于一架波音737飞机的重量!

  2017年1月19日,由深圳飞往西安的南航CZ6237航班上,一位旅客突发疾病,浑身发抖、手指蜷缩并伴有剧烈呕吐。眼看飞机要降落,乘务长庄雪丹立刻半跪下来,紧紧抱住旅客整整15分钟,直至飞机落地,旅客才渐渐好转。很多网友都被她暖心的行为感染,她也因此被大家赞为“抱抱空姐”。

  用最细致、最贴心的工作为旅客提供最优质的服务,这些善良而智慧的南航工作人员值得我们点赞。


(责编:杜燕飞、初梓瑞)