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居民为服务点赞

2019-11-04 03:16 来源:本站整理

10月14日傍晚,家住碧水花苑小区27栋的居民王女士带着女儿在楼下拓宽的宅前道上打羽毛球,看着女儿开心地跑来跑去,王女士内心颇有感触。

王女士住在碧水花苑小区已近十年,过去,楼下狭窄的道路时常拥堵不堪。楼上各家的小孩子在楼下玩耍时经常会踩到草坪。今年以来,王女士发现小区的物业服务比以前好了,楼下宅前道拓宽了,小区新增了单元雨棚灯、地埋式垃圾箱等,这样的变化让她有了一种幸福的获得感。

据悉,为提升物业服务水平,提高业主满意度,2018年10月克拉玛依区结合实际情况,从全力推进物业服务规范化、标准化出发,在全区选取4个市场化物业小区开展物业标准化服务试点,以期在物业服务企业中树立标杆,总结提炼试点小区可复制推广的经验做法,以点带面,推动全区物业管理取得新发展。

此次试点工作由克拉玛依区住建局在全区选取迎宾街道碧水花苑小区、昆仑街道吉祥苑小区、天山街道西月潭天地和园小区、银河街道阳光小区4个小区。试点小区通过完善更新小区基础设施、提升物业管理人员业务能力、定期向居民公布物业服务事项等方式进一步提升物业服务水平,加深居民对“质价相符”的物业服务的认识。

截至目前,各试点小区物业企业均已按标准化要求完成公示物业服务标准和内容、完善小区标识牌、施划小区消防通道和停车位标线等十余项工作。

在提升街道社区物业管理人员的业务能力和管理水平方面,区住建局多次组织开展物业管理知识培训,同时编制印发《物业管理法规政策文件编选》200册下发至各街道社区,引导广大居民参与和支持物业管理工作,为试点小区营造了良好的宣传氛围。

与此同时,各试点小区采取“社区+物业”的服务模式,畅通业主投诉处理渠道,对反映较多的漏水纠纷、供暖问题、养鸽犬扰民、垃圾堆放不及时清运等问题都做到了快速处置,并及时反馈处置情况。

试点过程中,由社区组织居民对各小区的物业服务水平进行满意度初始测评,根据测评结果建立问题清单,以问题为导向,督促物业企业整改不足,最终达到标准化服务。经测评四个试点小区的物业服务满意度均在50%-70%。

针对居民提出的物业服务以外的遗留问题和其他问题,由克拉玛依区政府安排300万元资金进行补位。2018年12月底,各社区再次组织居民对试点小区进行了测评,居民满意率均达到了80%以上。